售后服务管理体系

售后服务工作由售后服务部负责。

公司设定值班维护手机，实行7*24小时服务。

公司设定客服QQ和MSN，随时提供技术支持。

公司全体员工都有义务记录客户反馈问题，全员动员，做好客户投诉的记录，体现服务客户的态度。

反馈问题及处理过程全程记录,直至客户确认问题解决。

对于超过时限未能解决的问题，逐级提高报警级别，直至总经理亲自干预。

●售后服务承诺

（1）、保修的范围和时间

保修范围是本公司提供给客户的产品。

产品自签收之日起，我公司提供主机两年、配件一年免费保修。

三个月内非人为故障可换新机。

（2）、响应时间

收到故障仪器后，三天内完成维修，并将维修好的仪器发出。

（3）、主动关怀措施

安装结束的第一个月内，每星期打一次电话了解用户使用情况；三个月内每月进行电话回访，之后每个季度进行电话回访。

安装结束后每两个月邮寄一份“客户意见反馈表”，请仪器操作人员认真填写，以便公司了解软件使用情况，提高医院使用水平。

提供完整的操作说明书、维修手册和与维修相关的技术文档等文件，不隐瞒与维修有关的技术细节。

将公司新产品的信息不定期发送给客户.